Combien de temps faut-il pour la livraison ?
Les commandes sont préparées en 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard en France métropolitaine prend ensuite environ 3 à 5 jours ouvrables.
Expédiez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous expédions uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse. Pas encore d'expédition internationale.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine — pas de commande minimum, pas de frais cachés.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Visa, MasterCard et PayPal. Tous les paiements sont en euros.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si elle n'a pas encore été préparée, envoyez un e-mail à info@lulugergia.com dès que possible. Une fois que le transporteur l'a en charge, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Contactez-nous dans les 48 heures avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour retourner un article. Il doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Envoyez un e-mail à info@lulugergia.com avec votre numéro de commande pour commencer la procédure.
Qui paie les frais de retour ?
Si vous avez changé d'avis, vous payez. Si l'article était endommagé, défectueux ou incorrect, nous payons.
Combien de temps faut-il pour un remboursement ?
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous traitons le remboursement en 1 à 3 jours ouvrables. Votre banque ou PayPal peut prendre 6 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour l'afficher.
Avez-vous un magasin physique ?
Nous sommes basés à Apt et vendons en ligne. Pas de showroom public, mais vous pouvez nous contacter pour toute question sur les produits.
Comment puis-je contacter le service client ?
Envoyez un e-mail à info@lulugergia.com ou appelez le +33 6 03 82 66 95, du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure de Paris.