Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Droit de rétractation
Conformément au droit français et européen, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison pour vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif.
Comment effectuer un retour
Envoyez un e-mail à info@lulugergia.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'article. Si l'article est arrivé endommagé ou s'il ne correspond pas à votre commande, veuillez joindre des photos. Dans le cas contraire, aucune photo ni explication n'est requise.
Attendez de recevoir notre réponse contenant les instructions de retour et l'adresse d'expédition avant de renvoyer quoi que ce soit.
Conditions de retour
Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Nous nous réservons le droit de refuser les retours d'articles ayant été utilisés, assemblés ou endommagés par vos soins.
Frais de retour
Si vous changez d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou non conforme, nous prenons ces frais en charge.
Articles non retournables
Les produits de soin personnel ouverts, les pièces personnalisées ou fabriquées sur commande, ainsi que les articles vendus en liquidation définitive (« final sale »), ne peuvent être retournés. Cette information est indiquée sur la page du produit avant l'achat.
Délais de remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables. Votre banque ou PayPal peut nécessiter 6 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour créditer les fonds. Veuillez prévoir un délai total pouvant aller jusqu'à 14 jours ouvrables.
Nous vous informerons par e-mail une fois le remboursement effectué.
Articles endommagés ou non conformes
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement et prendrons en charge les frais de retour.